Question

我试图弄清楚哪个表/列存储了代理所做的传出呼叫数量的信息。我可以使用下面的查询获得来电总数，但我不确定如何获得总拨出电话。数据库是MySQL，应用程序是Shoretel。

非常感谢任何帮助！

SELECT  sum(a_acd_answered) FROM ecc.agent, ecc.agnto where agent.agent_id = agnto.agent_id and a_date >= ''2014-03-09'' and a_date <= ''2014-03-15'' and agnto.agent_id = 9'

Answer 1

如果您想知道统计数字，那么这里是查询：

Select
  (sum(ag.a_nacd_out)+sum(ag.a_internal_nacd_out)+sum(ag.a_external_nacd_out))Outbound
from ecc.agnto ag
join ecc.agent a on a.agent_id=ag.agent_id

where a.agent_id=57
and a_date between '2014-01-01' and '2014-01-10'
group by  a.agent_id;

如果您想知道呼叫详细信息，那么最好通过代理扩展使用shorewarecdr架构。请检查以下查询。

SELECT ID,CallerID,StartTime,EndTime,Extension,DialedNumber,CallType 
FROM 
shorewarecdr.`call`
where 
Extension=1331 
and date(StartTime) between '2014-01-01' and '2014-01-01'
and CallType=3;

注意：CallType=3用于出站。

Shoretel - 拨出电话查询

1 个答案: