Genesys - 如何获取选定的队列信息并指定多个统计指标

Question

再一次，我知道这是一个罕见的话题，我只是试试运气来获得一些想法。

我是Genesys的新手，目前我正在使用PSDK 8.5和C＃.NET开发代理桌面。在我的代理桌面中，有一个列表视图，用于显示所选的虚拟队列信息。我能够以编程方式连接到CCPulse和Stat Server，问题是即使我已阅读Genesys文档，我也不知道如何选择特定的虚拟队列信息。

这是我从CCPulse得到的：

正如我提到的文档，要获取某些对象的信息，必须执行以下操作：

//Requests that Stat Server start sending information about a predefined statistics
RequestOpenStatistic requestOpenStatistic = RequestOpenStatistic.Create();

//Describe the statistic object (the monitored object)
requestOpenStatistic.StatisticObject = StatisticObject.Create();
requestOpenStatistic.StatisticObject.ObjectId = "prepaid_vqs";
requestOpenStatistic.StatisticObject.ObjectType = StatisticObjectType.GroupQueues;
requestOpenStatistic.StatisticObject.TenantName = "Environment";
requestOpenStatistic.StatisticObject.TenantPassword = "";

问题1 ：我如何才能到达＆＃34; prepaid_vq＆＃34; ，这是＆＃34; prepaid_vqs＆＃34; ？根据上述陈述，我可以达到＆＃34; prepaid_vqs＆＃34; 级别，但不知道如何联系＆＃34; prepaid_vq＆＃34; < / em>的

在描述StatisticObject之后，必须描述StatisticMetric：

requestOpenStatistic.StatisticMetric = StatisticMetric.Create();
requestOpenStatistic.StatisticMetric.StatisticType = "CurrNumberWaitingCalls";

问题2 ：我如何一次指定多个统计指标（例如ServiceFactor，CurrNumberWaitingCalls）并在同一ReferenceId下一起发送？我需要为一个虚拟队列获取多个统计信息。

所以最后，这是我在代理桌面上显示的预期结果：

任何Genesys Guru请帮助。

Answer 1

1）没有简单的方法来动态获取特定代理的VQ。我们必须编写一个专有的解决方案，通过CME爬行并将代理映射到他们的VQ。这非常困难。另一种方法是使用您的应用可以调用的配置源，您可以在其中预先定义代理的VQ。这就是Genesys Interaction Workspace和现在的Workspace Desktop Edition的工作原理。

2）如果不在统计服务器上创建自己的自定义统计信息，则无法一次指定多个统计信息度量标准。您永远不会希望在多个统计信息中重复使用相同的引用ID，因为这样您就无法将响应与其相应的统计信息相关联。