NetSuite案例老化通知

Question

以下问题与NetSuite支持模块有关。

如果自上次修改案例的时间超过48小时，我们希望向分配给案件的支持代表发送电子邮件通知。自上次修改后，一旦超过48小时，就需要为每个案例发送此通知，

我尝试了保存的搜索通知，但这不起作用，因为超过48小时的情况不是新记录。

我无法弄清楚工作流或脚本触发器的作用是什么。

有什么想法吗？

由于

Answer 1

• 使用工作流程
• 制作启动＆＃34;预定＆＃34;
• 使用Case未关闭的条件或任何适合您的条件
• 在“已保存的搜索”下设置了一个搜索，其中包含超过48小时的案例
• 保存的搜索将每隔半小时运行一次并收集您的老化案例。

要完成此操作，您需要确定相同的案例是否会在每半个小时之前获得另一个案例，直到它被处理完毕。如果是这样，工作流程可以在电子邮件发出时结束。如果没有，则工作流需要进入某个状态，等待下一次升级或等待一段时间，直到您再次ping受让人为止。