从NetSuite API创建的案例不会触发发送电子邮件以保存搜索

Question

我们希望在创建支持案例时向我们的寻呼机系统发送电子邮件。我创建了一个保存的搜索案例，该案例会在创建案例时发送电子邮件。使用Netsuite构建的UI或支持表单创建案例时，电子邮件将正确发送。但在大多数情况下，我们的客户通过我们的网站提交案例，该网站使用API​​在NetSuite上创建票证。在这种情况下，虽然在已保存的搜索上创建了新记录，但不会发送电子邮件。有没有办法在不使用API​​的情况下在Netsuite中使用它？

Answer 1

来自NetSuite帮助：

  

重要提示： 为了提高性能并避免不必要的电子邮件，默认情况下不会针对CSV导入或Web服务集成所做的更新发送电子邮件警报。要为CSV导入和Web服务集成发送电子邮件警报，帐户管理员或具有设置公司权限的其他用户可以设置为WS和CSV导入启用电子邮件警报偏好设置＆gt;公司＆gt;印刷，传真和电子邮件偏好设置。

Answer 2

您需要正确配置NetSuite案例管理。如果这是正确配置，那么您不需要扩展NS API只是为了创建票证。从NetSuite Suite Answers中查看：“设置支持核对表”

现在，客户在创建故障单时没有收到电子邮件的原因是因为它们是匿名的，这意味着NS无法识别客户（除非他们从客户中心创建故障单）。 NS使用默认的匿名客户，该客户是根据案例配置文件配置的。解决此问题的方法是在提交之前创建一个脚本，一旦匹配，就会根据客户记录列表检查案例中的电子邮件地址，然后将案例的公司字段设置为匹配记录。现在案件有客户记录，并将通知发送给客户。

如果您不这样做，NS会将电子邮件发送给案例档案中配置的匿名客户。

顺便说一句：你不需要保存搜索来实现你想要的目标。