更改故障单时从OTRS调用WCF服务

Question

我需要将OTRS 3.3的SOAP请求发送到我当前在创建，更改或删除OTRS中的票证时实现的WCF服务。我需要它来发送包含有关已更改票证的信息的电子邮件。因此，这个SOAP请求包含有关故障单的完整信息会很好。

我在google搜索后可以找到的是OTRS具有调用者机制，可以配置为在触发理想事件时调用SOAP服务，包括创建，更改或删除票证。
但是当我去管理员 - ＆gt; 网络服务 - ＆gt; 我的服务， OTRS作为请求者部分下的添加邀请者下拉菜单中没有邀请者。

我接下来要做什么来附加一个发出SOAP请求的调用者以及有关已更改票证的信息？或者最新的OTRS版本不包含开箱即用的调用程序，我必须使用Perl编程语言自己实现它？

Answer 1

基本上，在调用者可用之前你需要做的就是激活它。您可以在 SysConfig 部分的OTRS管理中执行此操作，在左侧列中选择GenericInterface，然后会显示一个表格，您可以在其中选择GenericInterface::Invoker::ModuleRegistration。在那里，您可以激活可用的Invokers。

然后您可能会遇到另一个问题，那就是您如何使用OTRS注册自定义调用程序，以便激活它。简单的＆＃34;入门指南＆＃34;可以描述如下：

1. 在/opt/otrs/Kernel/GenericInterface/Invoker/Test中复制Test.pm并将其命名为MyPrettyInvoker.pm（暂时让它驻留在同一目录中）
2. 更改MyPrettyInvoker.pm中的包名称以反映Invoker的名称
3. 在/opt/otrs/kernel/Config/GenericInterface.xml中添加MyPrettyInvoker的记录，该记录将向OTRS注册新操作;基本上只需复制/粘贴并调整已经存在的最初复制的测试调用者的记录
4. 现在您可以在otrs Admin部分启用操作（SysConfig＆gt; GenericInterface＆gt; GenericInterface :: Invoker :: ModuleRegistration）
5. 您的新MyPrettyInvoker现已准备好从WebServices配置屏幕
使用