如何保持业务支持团队的积极性？

Question

在我的职业生涯中，我注意到开发新功能的开发人员通常比分配给故障排除和修复错误的开发人员更开心。

保持业务支持快乐的好建议？以团队士气不受伤害的方式组织业务支持？

Answer 1

如果我们假设新功能开发人员更开心的原因是他们感到主动或控制，并且故障排除者被反应并被用户推动，那么我会想到一个答案：

为那些正在进行故障排除的修补程序创建一个模型，以便将这些修补程序从点修复程序推广到针对一类问题的广泛，一致的修复程序。这使得他们处于创建新代码的情况，即使不是新功能，他们也可以通过思考问题并预测和避免问题，而不是玩捣蛋。

在快速移动的环境中，也可以让人们完成工作描述，让他们按照他们的功能从新开发到修复和重新发布，并希望进入功能的第2版。

Answer 2

我们的组织有大量的支持工作，我们很难遇到这个问题。如果你做得不对，支持团队的动机可能会随着时间呈指数下降。

对我们有用的原则是：

1. 选择合适的人选。有些人在做新事物时更快乐。有些人实际上更适合稳定的严肃工作。这意味着你应该有两个团队 - 一个用于开发，一个用于支持。 开发人员只会在完成的项目中停留，直到他们将知识传递给支持者。
2. 选择合适的领导者。良好的组织在这里成败。一个好的领导者将有助于与产品用户建立良好的关系，同时也会关心他的团队。
3. 旋转。我们试图让支持人员在项目上保持不到2年的时间，然后将他们转移到新的东西。这有助于保持适当的士气，并确保他们的技能不会生锈。
4. 与客户的关系。确保支持团队知道他们的价值。客户/用户应偶尔访问团队或团队应到现场与用户进行面对面会谈（友好的晚餐或午餐也会有所帮助）

Answer 3

我也见过这个。 我能想到的方法很少：

<强> 1。考虑一下选择过程。

并非每个人都有相同的职业抱负。虽然有些人总是渴望为最新技术和具有挑战性的项目工作，但还有一些人对稳定的工作环境感到满意。选择合适的KSA（知识，技能，态度）对于良好的人 - 工作匹配始终是至关重要的。在这种情况下，您只需要在Attitude部分施加更多压力。

<强> 2。选择正确的潜在客户

团队领导在控制团队的动力和士气方面发挥着至关重要的作用。必须与团队领导和高层管理人员进行公开坦率的沟通。理想情况下，高级管理层的人员应该成为正式组织结构图中团队的所有者。团队领导应积极尝试培养适合团队性质的团队文化。

第3。奖励

课程奖励是管理激励问题的关键工具。只要确保获得奖励的人明白在决定奖励时也会考虑到工作的性质。如果没有解决这一问题，那么在认识到内部股权时，该人很可能不会考虑这一因素。

Answer 4

根据贝尔的建议，考虑让新的或初级开发人员削减修复。根据他们的表现和能力将他们从维护推广到功能团队。

健康的竞争也是一个很好的激励因素，但必须设法保持积极的影响力。