java中的IVR开发

Question

我将使用Java（不使用PBX）开发在线IVR应用程序。 在软件需求中，我更喜欢在Java端实现一些数学计算和数据库通信。

如您所知，不同的技术已经准备好与Java集成，例如JTAPI，Zanzibar OpenIVR，Moho，VoiceXML，CCXML，Jive，Prophecy，Voicent，Voxeo等。

现在的问题是：什么是最好的解决方案？哪一个最容易达到？哪一个效率最高？你推荐开源框架吗？是否有用于处理IVR系统的Windows API？

Answer 1

如果你打算用Java做VoiceXML，你应该看看Rivr，一个开源的VoiceXML对话引擎。

Rivr允许您自然地使用Java语言编写调用流。因此，您可以重用所有可用的Java工具（例如调试器，单元测试框架，覆盖测试工具）来开发调用流程。您也可以从所有IDE功能中受益（重构，源代码导航，版本控制等）。

API非常简单。您可以使用单个方法对完整的调用流进行编码。无需定义“状态”或操纵模板或XML文件。

与服务器端逻辑的集成是微不足道的，因为您只是为服务器端编码。

Answer 2

这里提供直接答案的信息太少，但我会尝试给你一些基础知识。

IVR应用程序开发的标准是用于对话（Voiceler interaction）的VoiceXML和用于呼叫控制的CCXML。后者并不常见。还有许多专有解决方案。您选择的开放标准与专有解决方案应该更多地关注供应商/解决方案的锁定。即使采用开放标准，您也可能会使用自定义增强功能并锁定一些，但可移植性会更容易。您可以直接对电话板进行编码（如果您是电话新手，则具有挑战性且通常记录不佳）或使用提供端到端功能的解决方案。我发现移植IVR应用程序的人很少，所以我会专注于您的应用程序的可支持性，功能和易用性。

平台选择运行频谱。您有前提（现场）和托管解决方案。您主要拥有高端企业解决方案和低端解决方案。中间地面解决方案很少。功能（电话和集成功能）变化很大。

从电话角度来看，不要理所当然。特别是转账。转接呼叫的方法有很多种。如何完成将受到您的连接的限制。 CO（电话公司）的模拟线路可以有多种机制，而现有的机制通常由您决定。并非所有的电话平台都能满足您的需求。挂起检测，至少在模拟线路上，也可以抓住新手。托管解决方案通常允许您避免大多数这些问题。由于设备之间的兼容性，VoIP解决方案更加复杂（是的，有标准，很多，有很多可选部件，然后有定制口味）。

对于Windows而言，您可以使用Lync，但它很复杂......虽然您将探索的许多解决方案都很复杂。

简而言之，没有最佳解决方案。您对技术，要求和预算的了解将推动决策。我一般在企业IVR中使用内部部署和托管配置，这些配置通常面向大型呼叫中心。我接触过许多开源解决方案。由于系统和电话配置，任何内部部署都可能很复杂。托管解决方案通常会为您完成大部分工作。

Answer 3

我知道那些是“法律上的标准”。但是你也应该把Asterisk（带AGI / AMI）作为你项目的考虑因素。如果您决定尝试使用Asterisk和Java，请查看astivetoolkit.org它可能会非常有用。