如何在多个客户端之间共享一个Twilio号码？

Question

我正在与三位演员创建一个twilio服务：

• 客户，一个致电公司的人
• 公司，一家将呼叫转发给服务提供商的公司
• 服务提供商（即我们），代表公司为客户提供服务的实体

这里有一个问题：服务提供商需要能够识别与客户相关联的公司，但它可能只使用一个电话号码。出于成本原因，我们无法使用多个电话号码（边距 低）。我们无法使用来电显示，因为单个客户可能与多家公司相关联。

我熟悉Twilio的ForwardedFrom字段，但如上所述here它并不总是可靠的。实际上，从我的手机运营商转发会导致空ForwardedFrom字段。

我们如何（可靠地）识别将客户重定向到我们而不使用多个电话号码的公司？

Answer 1

您可以使用数字+扩展名。 http://www.twilio.com/docs/howto/ivrs-extensions

Answer 2

也许你可以建立一种电话树系统，向呼叫者询问他们问题的性质，这将是他们的电话与之相关的公司的指标。

我的猜测是你不会想要一个“你的电话与哪家公司有关？”问题，因为这会给客户带来便宜。所以，也许你可以制定一个问题或一系列问题，这些问题不会明确地询问他们所呼叫的公司，但答案是否会在服务提供商端清楚地表明呼叫涉及哪家公司。

通过根据客户的主叫号码进行公司查询 - 如果它与某个公司（或一组公司）匹配，可以进一步削减服务提供商端，然后自动限制他们可能成为公司的潜在公司呼唤。

另一种可能性（如果它适合您的使用案例）是某种我们呼叫您的设置。也许客户可以通过短信/电子邮件发送电话，他们在文本/电子邮件/在线表单提交中提供的信息将表明他们希望谈论的公司（同样，您可以使用不公开的问题） “你想从哪家公司打电话？”）。

然后，如果这是一个低利润率的操作，也许公司可以使用电话树式呼入号码，客户需要选择他们正在呼叫的公司，然后将其指示给服务提供者。

Answer 3

目前似乎不可能（2013年）。我会密切留意新的答案，如果以后可以接受，我会接受它们。

Answer 4

一般来说，我建议每个客户使用单独的数字，但既然你说这不是一个选项，那么这是另一种方法：

当电话进入公司时，该个人的电话会获得一个CallSid，这是一个唯一的标识符。当呼叫转发到服务提供商时，该单独的分支也会获得CallSid。我们分别称它们为CallSidOne和CallSidTwo。

如果您随后基于CallSidTwo进行查询，您将获得其在此处列出的实例属性： http://www.twilio.com/docs/api/rest/call#instance-properties

这里的关键属性是“parent_call_sid”，其中应该是CallSidOne。因此，您可以将两个段连接在一起..然后您可以在CallSidOne上进行查询，这使您能够跟踪哪个客户在何时称呼哪个客户。

这能解决您的问题吗？

~Twilio员工