我是动态CRM的新手，我想知道是否以及如何支持以下方案：
创建/更新记录时，我希望能够定义如何查找重复记录
如果找到重复项，我希望能够根据新记录的属性定义自动操作。
（例如 - 创建案例时，根据“客户”和“所有者”字段检查重复案例。如果找到重复，则：如果重复案例的状态不是“有效”，则继续创建一个新记录。否则 - 根据新记录更新一些现有记录的字段。
第一部分可以使用复制检测设置轻松完成，但我不认为它们在发现重复时允许任何复杂的逻辑。
第二部分可以使用工作流程轻松完成。但是，我不认为他们提供检查其他记录的条件。我已经研究过自定义工作流程，但我能找到的只是如何自定义操作，而不是条件。
动态CRM是否为这种情况提供了任何解决方案？
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是的，确实如此。您可以使用CRM插件完成此任务。它应该是在Create和Update事件上注册的Pre执行插件。