有没有人知道任何软件或开发人员建立知识库的好方法，这些知识库内置于软件中供服务台使用？
我们已经有一个帮助台软件，但我们不打算替换它。
答案 0 :(得分：2)
维基绝对是最佳选择。流程有时会经常发生变化，并且在快节奏的环境中，如帮助台，可以快速，轻松地访问和管理此类内容的工具对于让人们有效地完成工作非常重要。
我发现的最大好处之一就是许多维基的结构，允许员工从不同的客户角度找到正确的内容。
答案 1 :(得分：0)
你能更具体一点吗？
这可能属于“政策和程序”管理软件。这里有一些： http://www.softscout.com/software/Human-Resources/Policy-and-Procedures.html
我希望找到一个更像维基或更容易整合到一个网站作为更一般的公司知识库的人。
答案 2 :(得分：0)
我会推荐一个具有“Wiki Gardener”角色的维基 - 清理重复条目和排序的人。
如果您的支持服务台不是完全技术性的，那么带有富文本编辑器选项的Wiki技术将非常有用。
有一些结构是必要的，在任何Wiki中开发一些对一般编辑人群有意义的东西，并且从阅读到编辑的门槛都很低。您还可能需要一种迁移策略，以便将少量笔记带入更易读和可搜索的内容中。