使用twilio进行实时呼叫转录

Question

在更高层次上，我试图在此处复制Kris在其演示中显示的内容：https://youtu.be/Am74WU1zENA?t=717。这是我要转到的呼叫流程：

1. 客户打来电话。
2. 客户自动连接到可用的代理商
3. 有一个Webhook可以显示客户和座席之间的通话实时转录（最好是说话者识别）

浏览twilio API文档和其他stackoverflow线程（示例here）之后，看来解决的方法是在座席和客户之间创建电话会议以及静音的“主管”，然后然后使用主管的Gather动词收听对话。 我有些困惑的事情是：

1. 如何在有新呼叫时自动将主管添加到电话会议中。我现在可以使用Client.create方法将所有3位与会者手动添加到会议室，但想知道是否有更好的方法方式。
2. 如何在收集讲话者身份时进行转录，而不会识别讲话者。记录中是否有类似双通道选项的内容。

任何指针都值得赞赏！谢谢。

Answer 1

此处是Twilio开发人员的传播者。

如my answer and the following conversation中所述，Kris演示的功能尚未公开。如果您对此功能感兴趣，最好get in touch with sales并注册您对此功能感兴趣。

<Gather>不太适合将这种语音转换为文本，最适合单个呼叫者和doesn't listen for longer than 60 seconds in speech mode的响应。