新的ms botbuilder直线语音是否适合呼叫中心场景？

Question

MS最近推出了直接语音通道以及一些供Web前端使用的示例。但是我想知道它是否适合使用某些SIP或twilio电话等服务的呼叫中心场景？如果是这样，我想看一些文档，如何使用直接语音API，并将其连接到某些电话？ 我已经创建了github问题，但仍然引起关注https://github.com/MicrosoftDocs/bot-docs/issues/1162

Answer 1

安德烈！感谢您的关注。我是特拉维斯（Travis），我和构建直线语音的工程团队一起工作。

您是正确的，“直线语音”背后的概念非常适合呼叫中心场景。在此应用具有巨大的潜在价值。在现阶段，在预览阶段，我们目前没有对SIP / RTP的内置支持以无缝集成电话I / O，但这是我们已经听到的清晰明确的需求，我们正在积极研究解决方案，我们前进。

不过，好消息是，您并没有受到入门的限制-您只需稍作修改，就可以立即进行这项工作。从概念上讲，您可以使用现有的电话终结点解决方案（例如Ram所指的解决方案）作为电话客户端和Direct Line Speech bot之间的“中间层”。该中间层服务本身可能实际上是一个简单的漫游器，将负责处理RTP / SIP，然后使用那里的Speech SDK与Direct Line Speech连接，在最终用户和“真实”漫游器之间转发音频。可以肯定，这有点笨拙，但是只要将服务放置在同一区域内，它仍然应该能够像从本地用户那里得到的一样产生高质量，低延迟的体验。客户。

再次感谢，请继续分享您对产品的想法和问题；我们正在使用您的反馈来积极指导我们关注的重点和我们创建的内容。

Answer 2

请找到包含Tutorials等的docs部分。我们拥有直接语音通道，通过该通道，上述助手的几行代码使您可以将音频流传输到一个端点，并在一次通话中从STT / Bot / TTS中受益–音频被流回。

添加语音的步骤为here。为了使CallCenter方案与客户的电话系统（PBX）集成，语音Bot / VIL可以从其PBX接听电话（SIP和RTP）。请找到Voice first virtual assistants的文档。