使用WF 4的呼叫中心工作流方案

Question

我需要为呼叫中心开发工作流程。机器人会向呼叫者询问一些预定义的问题。根据答案，工作流程将决定要问的问题，并最终将呼叫者重定向到具有所需技能的代表。

根据上面的情况，我有几个问题。

如何在向呼叫者提出问题和接收来自呼叫者的响应之间让工作流“等待”？我必须使用HandleExternalEvent吗？如果是这样，我必须为每个问题定义一个事件吗？

流程图工作流似乎是最好的解决方案，但我无法想象如何处理这个等待问题。

感谢任何帮助。

Answer 1

HandleExternalEvent是一个WF3概念，在WF4中不再存在。

使用NativeActivity派生的活动和书签可以在WF4中等待。活动创建书签，工作流运行时等待恢复书签。这可以通过WorkflowApplication或工作流程扩展从其他地方完成，一旦完成活动并继续工作流程。

Here是使用IWorkflowInstanceExtension的示例。