如何将已连接的座席和客户呼叫转接到会议

时间:2019-05-07 09:30:41

标签: node.js twilio

我一直在按照以下详细信息处理来电方案:-

  1. 打来电话:
  2. 从数据库服务器获取算法以检查如何调用代理。
  3. 同时呼叫三个特工。
  4. 呼叫已连接到接听电话的第一个座席。
  5. 一旦业务代表接听电话,便可以与客户通话。 我已经达到了第5点的场景。

现在,我想在已接通的呼叫上实施插入情景。需要有关如何将已连接的呼叫转移到会议的支持。我已经尝试过使用rest api更改一些实时调用的选项,在这种情况下,父调用的任何子项都将断开连接。

我已经审查过twilio文档,但是没有解决方案可以将实时联系的座席客户电话转移​​到会议。

    client.calls(agentCallSid)
    .update({
      url: `https://${request.headers.host}/startConference/${conferenceName}`
    })


    client.calls(parentCallSid)
    .update({
      url: `https://${request.headers.host}/startConference/${conferenceName}`
    })

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