我正在创建一个应用程序，客户可以在其中提交投诉。然后，我想代表客户在JIRA中创建票证。
我不想让用户成为记者。我将使用默认帐户创建故障单（报告者）。
有什么方法可以在机票发生任何更新时向客户发送电子邮件通知吗？
答案 0 :(得分：0)
您能否在问题字段之一中捕获有关客户的某些信息（即电子邮件地址）？然后，您可以创建一个工作流操作，以便在问题转移到该阶段后，在工作流的特定阶段向客户发送电子邮件。
来自Atlassian Community answer page：
不带插件（仅链接，不包括票证内容）：
- 转到系统
- 创建活动
- 选择通知模板
- 向工作流“火灾事件”中添加发布功能
- 转到“通知”方案并选择您刚刚创建的事件，然后选择“单个电子邮件地址”
带有插件：
此加载项将帮助您创建并自动发送 在工作流的任何阶段或在任何位置将报告/问题发送到任何电子邮件地址 预定的时间。
https://marketplace.atlassian.com/plugins/com.midori.jira.plugin.pdfview/server/overview
答案 1 :(得分：0)
您可以使用我们的插件Raley Email Notifications通知Jira客户 如果客户的电子邮件存储在Jira自定义字段中，则此方法将很好地工作。
弗拉基米尔| RaleyApps
答案 2 :(得分：0)
我找到了使用服务台api（https://developer.atlassian.com/cloud/jira/service-desk/rest/#api-rest-servicedeskapi-request-post）执行此操作的方法。我不确定没有服务台是否可以做到。 我们可以在“ raiseOnbehalfof”字段中输入客户电子邮件ID，并可以使用默认帐户凭据进行身份验证
{
"serviceDeskId": "1",
"requestTypeId": "217",
"requestFieldValues": {
"summary": "Request raised via service REST API",
"description": "test."
},
"raiseOnBehalfOf" : "customer@gmail.com"
}