JIra-通过电子邮件创建问题，但记者不应从FROM地址中提取问题

Question

我想通过电子邮件为Jira服务台项目创建票证。根据这份文件https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver073/creating-issues-and-comments-from-email-861253784.html，记者姓名将从“发件人”地址中获取。

我希望把记者从其他领域带走。

这是我第一次与Jira合作，但我不知道从哪里开始。

自定义消息处理程序是解决方法（https://developer.atlassian.com/server/jira/platform/message-handler/）吗？

或

是否可以使用https://confluence.atlassian.com/servicedeskserver/automating-your-service-desk-939926334.html#Automatingyourservicedesk-createACustomRuleCreateacustomautomationrule

有人可以提出建议吗？