如何使聊天机器人将未知的答案重定向到我的电子邮件，以便我可以手动回答问题？

Question

我是Dialogflow的新手，我想创建一个聊天机器人以进行常见问题解答和故障排除。我希望聊天机器人向我发送我不知道该如何回答的答复，以便我可以手动联系尚未解决问题的人员。如何自动实现？

Answer 1

我假设您的FAQ系统将具有不同的意图，因此，如果用户提出问题，它将与特定的意图匹配，并且bot将根据匹配的意图发送响应。

现在，如果所有意图均不匹配，它将转到默认后备意图，您可以在其中启用 webhook 。在Webhook中，您可以编写一个函数来自行发送带有用户查询和其他用户详细信息的电子邮件，以便您可以检查并回复用户。

Answer 2

如前所述，您可以让端点识别回退意图已被触发，但是您还需要获取Get email from user using Google actions此处概述的用户电子邮件，否则您将无法回到用户的回应。