AnyLogic聊天呼叫中心模型

Question

我正在尝试通过聊天交流为呼叫中心建模，并且需要您对这种情况的想法。现实情况是，聊天呼叫中心中的客户服务代表[CSR]可以根据其容量[整数值1,2 ...]

来同时为多个客户聊天提供服务

1. “聊天”代理[来源]
2. 具有int参数totalCapacity [default = 3]的“ ChatAgent”资源单元

使用服务时，从源传入的“聊天”会从resourcePool中捕获“ ChatAgent” [带有resourceUnit“ ChatAgent”]。在此模型中，“ ChatAgent”在服务块内仅接受1个“ Chat”。

资源池 抓住时：unit.totalCapacity--; 发布时：unit.totalCapacity ++;

但是我无法模拟这样一个场景，即一个“ ChatAgent”可以像在一个真正的聊天呼叫中心中那样，基于其总容量同时服务多个客户“ Chats”。

请告知我如何将多个代理配置为1个资源占用/延迟。

Updated Model

Updated ChatAgent Resource Structure

谢谢， 湿婆

Answer 1

许多方法可以做到这一点，但是首先想到的是不要将ChatAgent用作资源（至少不是您在服务块上使用的那种资源），因为聊天可以在任何给定时间进行，您可以没有资源占用通过服务块在不同时间出现的许多不同的代理...

相反，您可以在chatAgent中使用以下结构：

资源的容量将定义可以进入受限区域区域的代理程序的数量。此结构将存在于chatAgent资源中。

您的主要代理商将具有以下结构：

当聊天等待可用的chatAgent时，如果通过以下操作可以使用chatAgent：

chatAgent.beginService.entitiesInside() < chatAgent.capacity

这些是使其运行最重要的细节...现在，您必须正确构建模型。