Question

我正在使用端点https://au.docusign.net/restapi/v2/accounts/ {AccountID} / envelopes使用Docusign create envelop API。该API调用在大多数情况下都有效，但是偶尔我会收到一条错误消息，指出系统无法将该文档转换为PDF。我正在提交随机失败的docx类型文档（例如一天一次）。重新提交后，同一文档提交就可以正常工作。

为了理解问题，我尝试启用DocuSign登录登录。由于日志在任何给定时间最多只能保存50个条目，因此我清除了日志以确保在发生故障时可以随时捕获故障。

收到实际错误消息：

{
  "errorCode": "UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT",
  "message": "System was unable to convert this document to a PDF. Unable to convert Document(Document Name.docx) to a PDF. Error: UserId:{GUID} IPAddress:XX.XX.XXX.XXX Source:ApiRESTv2:Failed to convert FileType: docx"
}

现在，我正在尝试通过DocuSign UI下载日志文件，并且在尝试这样做时收到不断超时的问题。有人知道从DocuSign提取的任何程序日志文件吗？以前有人做过吗？

非常感谢您提供有关错误解决方案或帮助下载错误日志的任何指针。请帮助

Answer 1

默认情况下，DocuSign平台接受PDF文档，因此通过API发送时，您只需要包括PDF的文档字节。但是，对于任何其他文件格式，您需要将文档对象上的fileExtension属性设置为您要发送的文件类型。

例如，如果使用开源DocuSign SDK之一，则使用setFileExtension（）setter方法设置扩展名：

document.setFileExtension("docx");

或者，如果直接调用REST API（即不使用SDK），则将fileExtension属性设置为“ docx”：

{
    ...
    "fileExtension": "docx",
    ....
}

如果在此之后仍然收到错误，那么我将开始使用其他文档进行测试，并确认您使用的文档没有任何损坏，并且格式正确。

DocuSign-随机UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT错误

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