查找当前分配给特定工作人员的语音任务

Question

这听起来很简单，但是我不确定这是我能做的。我想知道特定工作人员当前正在执行的语音任务（如果有），而不必在将任务分配给该工作人员时将其存储在我这一边。

之所以要这样做，是因为我正在使用会议来接听座席的来电，并且想为主管实施耳语/驳船/教练。 他们想知道当前正在通话的座席（基于座席的忙碌活动）以及要指导的座席的workerSid，我希望能够获得他们当前正在处理的语音任务并加入该会议（因为TaskSid也是会议的友好名称）。

我可以遍历当前打开的任务，尝试找到合适的任务，但是似乎没有任何任务处于分配状态以指示分配给谁。 我看到仅使用从Twilio获得的信息来做到这一点的唯一方法有点太混乱了：

• 对https://taskrouter.twilio.com/v1/Workspaces/[workspaceSid]/Workers/[workerSid]/Reservations进行REST API调用，以获取该工作人员对工作空间中当前存在的所有任务的所有保留。
• 找到所有接受的预订
• 循环浏览预订的任务
• 并找到要使用的语音任务的最新语音。

任何其他方式似乎都涉及遍历当前正在进行的会议，然后遍历其参与者以找到与座席的contact_uri进行呼叫的呼叫路线，以指导确定合适的会议加入，这甚至是我认为更麻烦。

我想知道我是否缺少明显的东西。

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

您描述的方式似乎是我可以找到的，从API中获取此信息而不自己存储任何东西的最佳方式。

如果您不想将数据存储在自己的服务器中，则可以使用当前的语音任务SID更新工作人员的属性。您仍然必须继续侦听呼叫结束并删除属性。