处理系统发送的电子邮件的答案

Question

我正在构建一个票务系统，该系统将从传入电子邮件中自动创建票证。工作流程如下：

1. 用户向support@yourname.xyz发送电子邮件
2. 系统创建新票证
3. 团队成员通过仪表板回答票证
4. 用户收到每封电子邮件的答复通知

现在，我不想让用户选择通过答复第4步中的电子邮件来回答票证。但是，我该如何对票证进行回复？

有时候，我看到了将票证ID存储在标题中的解决方案。主题看起来像[#12345] Your Request，但是还有更好的方法来存储票证ID，以便用户看不到吗？当我在第4步中发送的电子邮件上设置标头变量时，在用户的回复中将不包含变量。

有人对此问题有解决办法吗？

Answer 1

不是在票证ID的“主题”字段前添加前缀，而是在出站邮件中创建一个新字段。正如您创建“ SendTo”字段一样，还要创建“ TicketID”字段。除非收件人在邮件的标题中查找，否则这将隐藏该值。

然后，这还将使您更容易按票证号搜索答复。

我想我已经理解了您的问题，但是如果没有，请澄清一下。