计算机电话与Web应用程序集成

Question

我正在尝试将呼叫支持与我的业务Web应用程序集成。我从头开始。如果有人可以指出任何可以帮助我完成这项工作的资源，我将感到非常高兴。同样，如果有人可以启发该体系结构，那么我将需要使用这些库，我将需要采用的方法，是否有任何示例项目等，等等。任何建议将不胜感激。

我知道销售人员有一个叫做open cti的东西（我没有做太多的探索），但是我想实现或至少尝试自己编写所有内容。是否可行并推荐。

谢谢。

关于。

Answer 1

Open CTI只是一个由不同的行为javascript函数组成的API（因此，如果您要制作自己的JavaScript函数，则可以根据自己的便利来定制软电话）。如果要构建自定义功能，请使用SOAP API等打开自定义功能的CTI提供选项。 我已将此文档作为参考， OPEN CTI DEVELOPER GUIDE

Answer 2

这是一个非常开放的问题。您希望支持什么电话系统？您的业​​务应用程序基于哪个平台？如果这是真正的绿色领域，Twilio将是一个很好的起点，他们会提供示例代码（多种语言），使您可以立即使用嵌入在网页中的电话客户端启动并运行。

Salesforce OpenCTI是一个框架，允许您设计一个Web应用程序（在SFDC iFrame中托管），以将房屋或云电话系统与Salesforce链接。如果您的业务应用程序在Salesforce中运行，则这可能是相关的。您可以在OpenCTI之外构建Salesforce CTI集成，但这是最简单的方法。有几个专用于此的github项目。

https://github.com/twilio/twilio-salesforce

如果您想提供更多细节，我可以为您指明正确的方向。这是可行的，并且复杂度更多地取决于电话系统，但是在不了解您必须使用的现有组件的情况下，我不建议您采用这种方法。