如何以缺乏经验作为缺失值来处理客户满意度得分？

Question

我正在R计划中的这个学校项目中，试图从提高他们的NPS（促进者，中立者和批评者）中找到最有影响力的接触点（从他们的满意度评分中）。在这里，我有多个接触点（将近8个），满意度得分从1到5（非常不满意到高度满意）。由于并非所有人都经历过所有接触点（每个人最多看到2或3个接触点），因此满意度得分中有许多缺失值。我不确定如何处理这些缺失的值以及执行此回归的最佳方法是什么。由于缺少值表示没有经验，因此输入0或其他值对我来说似乎也不正确。如果您能帮助我，我将不胜感激。 预先谢谢你。