是否可以通过Amazon Connect将分机添加到呼出电话中？

Question

我目前正在我们公司上实施Amazon Connect作为其呼叫中心解决方案。我们与许多在主线上具有内部扩展的客户合作。座席控制面板允许拨打外部电话，但据我所知，没有一种方法可以自动（或以编程方式）向电话号码添加分机号。我想知道，从根本上讲，是否可以为通过Connect CCP或使用Lambda发出的呼叫添加“暂停”或“等待”？

Answer 1

拨出电话时，目的地号码为E.164格式。将扩展添加到E.164格式如下。

  

“ + 19995556789; ext = 12345”

其中12345是扩展名。

有关StartOutboundVoiceContact的更多文档，

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html

希望有帮助。