Amazon Connect：如何记录呼出电话

Question

我正在尝试为我的Amazon Connect联系中心设置呼出电话录音，但是不确定在流程的哪一部分添加Set call recording behaviour。如果有人可以指出我到底需要在哪添加特定的区块，我已附加了我的联系流程。我在Transfer to queue块之前有它，但它仍然不记录回调。

Answer 1

我认为您必须在默认呼出联系流程中进行设置

Default outbound contact flow

Answer 2

由于回叫是一个单独的出站联系人，尽管它具有先前入站联系人的属性，所以您需要为该联系人显式设置呼叫记录行为。您可以使用座席的出站耳语流程来执行此操作。当选定座席接受呼出回叫联系人时，将触发此事件。

请注意，如果您在出站耳语流程中添加了重新编码行为，它将适用于出站回叫或从CCP手动拨打的出站呼叫。