电子邮件票务系统建议

Question

我即将启动一个基本上可以完成以下任务的PHP应用程序：

• 人们发送电子邮件至support@example.com
• 系统会创建“票证”
• 用户可以回复该电子邮件以发布回复（系统会自动添加到故障单并通过电子邮件发送原始电子邮件）。
• 重复步骤1和2，直到故障单更新为在系统中解决。

我还没有真正在PHP的电子邮件方面工作过。有没有人有什么建议？ （文章，教程，资源等）将指出我正确的方向如何判断电子邮件是否是链的一部分，而不是在将其添加到故障单时包括先前的响应，删除签名...像这一点。

Answer 1

我建议您使用一些现有系统，除非您正在为练习构建它。 如果您计划实际使用此系统，请使用预先存在的内容。选项包括：

• RT
• Roundup
• Mantis（仅支持通过电子邮件举报，必须在网上输入评论）
• 可能还有更多

至于在PHP中使用电子邮件，我的建议是看看Zend_Mail到底有多远。 您还可以使用标准安装的Imap extension for php部分使用原始imap。我猜你如何发现“线程”和删除签名将与任何其他编程语言相同。

我过去用于发送邮件（而不是阅读）的其他两个库是Swiftmailer和PHPMailer。

Answer 2

您可以将电子邮件发送到PHP脚本。我不确定您使用的是什么，但例如，CPanel允许您将电子邮件的全部内容传送到您进行进一步处理的脚本。

然后你可以选择原始主题，为该主题添加[id]并将其作为所有回复的唯一参考。

另请查看 - Process incoming e-mail messages using PHP。