Question

我正在使用Zenpy客户端将Zendesk ITSM API集成到我的python库中。

要使用zenpy客户端创建故障单，我可以通过电子邮件ID设置故障单的报告者，但是对于受让人，我无法通过电子邮件ID设置受让人。

这是我到目前为止尝试过的代码。

ticket_payload = Ticket(
    description="some description",
    type="task",
    priority="high",
    status="open"
    )

ticket_payload.requester = User(email="requester1@gmail.com"])
ticket_payload.assignee = User(email="assignee1@gmail.com")

response = self.zenpy_client.tickets.create(ticket_payload)

我收到的响应票已设置了记者，但受让人为无。

如果我将id和电子邮件一起传递为

ticket_payload.assignee = User(id= 354876354,email="assignee1@gmail.com")

然后它可以工作，我可以看到受让人已设置为工单。但这对记者来说不是必需的。

这是zenpy的愚蠢行为吗，还是我错过了什么？

Answer 1

我花了一段时间，但我认为我理解您的问题。在“对象属性”部分下“ API对象”部分的文档中：

在访问受让人属性时，Zenpy首先尝试在用户缓存中找到相关的用户，如果找不到将生成并执行API调用以检索，实例化，缓存并返回对象。

我错误地认为这意味着我可以设置受理人属性的值，而zenpy会查找该值，然后将其id放入Assignee_id字段中。这是一个错误的解释。引用表示如果您设置了assignee_id，然后尝试访问assignee属性，它将查找并返回它。但是必须有一个ID。

从文档的下一部分开始：

重要的是要注意，大多数财产设定者会抛弃所有 ID以外的信息。这是因为Zendesk只期望 id，因此不会保留对该对象所做的任何修改自动。

因此，当您设置没有ID的受让人或请求者时，电子邮件地址将被丢弃，并且相应的ID将被设置为None。

关于设置请求者ID的原因，可能将其设置为用于认证请求的用户，而不是您指定的用户。

如何在Zenpy Python客户端库中将受让人设置为票证

1 个答案: