文本分析/解决问卷调查数据

Question

我正在寻找一个解决方案来启动我对文本的分析，这是关于邮政服务反馈，客户报告问题，工程师尝试现场解决问题/访问客户的位置。一旦工程师解决了这个问题，他在三个不同的栏目（工程师描述，采取的行动和检查）下更新了有关问题的日志，而质量检查团队则根据工程师更新的答案拍摄了不同类型的问题。

在这里，我想分析质量团队提出的问题是否是相关/不必要的问题/工程师没有向质量团队提供足够的信息来解决问题。

附加样本excel电子表格以了解数据和输出后分析（输出可能不完全相同，寻找意见）。

我还没有开始任何分析。寻找一个想法如何开始这个工作。