将LiveAgent与MS BotFramework（NodeJS）集成？

Question

我在整合LiveAgent（客户支持/票务Web应用程序）和MS BotFramework时遇到问题。

Azure中的botframework运行良好，随时可以与它集成。

以下是我猜/应该是架构

1. LiveAgent将对MS Azure Bot端点（NodeJS应用程序 - 如：https://<ms_azure_link>/api/messages）执行HTTP POST（它们具有API）
2. 当Azure收到POST时，它将匹配意图，运行正常的对话框流，并返回必要的响应（文本，英雄卡，图像等），直到会话结束。

以下是我的问题：

1. 当LiveAgent想要连接到Azure时，应该使用哪个端点？ api/messages或称为DirectLine API 3.0的内容？

2. 实际上DirectLine API会返回如下内容： { "conversationId": "3M3TeaDtc3uArxXwlna7AG", "token": "<My token>", "expires_in": 1800, "streamUrl": "wss://directline.botframework.com/v3/directline/conversations/3M3TeaDtc3uArxXwlna7AG/stream?watermark=-&t=ubeJVCXqb9I.dAA.MwBNADMAVABlAGEARAB0AGMAMwB1AEEAcgB4AFgAdwBsAG4AYQA3AEEARwA.7UpMr6Tm0wE.9RmCM_XyjII.CQbU7viSec2P7CtznrijQwou0A8N0GynOvnsUmNT04o", "referenceGrammarId": "669c7246-bc5c-f25f-aae7-0ad7f39e25b4" }

   如您所见，在使用DirectLine进行连接后，您需要继续使用WebSocket。

   那么如何使用LiveAgent连接到这个WebSocket呢？有关您的信息，LiveAgent仅支持HTTP GET / POST到自定义URL。

3. 如果我们不使用DirectLine API，那么我将使用MS Azure Bot Endpoint。现在问题变成：应该将什么传递给此端点，以便LiveAgent可以授权自己并使用Bot作为通常？有什么例子吗？ DirectLine API Example似乎没有谈论这个。

非常感谢您提前。我知道这个问题可能没有很好地说明，但希望你能理解。

如果您有任何疑问，请告诉我，我很高兴澄清一下。

再次感谢你的帮助。

Answer 1

如果您希望将LiveAgent视为僵尸客户端，并向您的bot应用程序发出一些请求。我们建议您利用DirectLine API。

要通过Node.js实现DirectLine API，您可以从https://github.com/Microsoft/BotBuilder-Samples/tree/master/Node/core-DirectLine/DirectLineClient

处的示例开始

特别针对您的第二个问题，要与bot保持对话，不需要Web套接字流，除非您想要Receive activities via WebSocket stream

您可以参考官方DL代码示例中的code block，它不会保留Web套接字流，只会利用conversationId和token来生成HTTP请求反对机器人应用程序。

Answer 2

我们使用Windows自助服务主机服务使用不带DirectLine的MS BOT Chat SDK进行了类似的解决方案。我们是从左侧到MS BOT以及从右侧到另一个CRM的接口。你什么时候说LiveAgent - 它是Salesforce解决方案吗？