Question

我将这个excel表用作名为＆＃34; csv＆＃34;的数据库。：

Ticket  agent_wait  client_wait
1       200         105
2       10          50
3       172         324

我想计算代理等待的比率的平均值。 ration_agent计算为agent_wait / (agent_wait + client_wait)。

如果表格是这样的：

Ticket  agent_wait  client_wait  ratio_agent
1       200         105          0.65
2       10          50           0.16
3       172         324          0.24

我只需使用ratio_agent执行=AVERAGE(csv[ratio_agent])列的平均值。

问题是最后一列不存在，我不想为此计算创建额外的列。

有没有办法只使用公式来做到这一点？

我已经尝试过了 =AVERAGE(csv[agent_wait]/(csv[agent_wait]+csv[client_wait]))但它只给出了一行答案。

Answer 1

您可以使用已使用的公式，但需要将其作为数组公式输入。这意味着，在输入公式后，不要按 Enter ，而是按 Ctrl + Shift ，然后按 Enter 。执行此操作后，生成的公式将变为此：

{=AVERAGE(csv[agent_wait]/(csv[agent_wait]+csv[client_wait]))}

并提供您正在寻找的价值。如果您正在寻找平均值csv[agent_want]，请使用正确的列（首先csv[client_wait]至client_wait）。

我觉得你的问题可能是一个XY问题。请阅读this answer。它可能会帮助您确定您实际需要的内容。

简而言之，如果你想要衡量一下时间：

代理人花费等待，在代理商和客户之间的所有等待中，首先计算总数并获得这些总数的平均值。异常值，例如一个特殊情况，代理人在客户端上花费的时间比客户本身要多得多，会严重影响这一措施。如果您想知道代理商花了多少时间等待客户等待多少时间，请使用此度量。
```
=SUM(csv(agent_wait)/sum(csv[agent_wait]+csv[client_wait]))
```
代理人每个人都在等待任何特定的呼叫，首先计算比率，然后计算这些比率的平均值。异常值不会对此措施产生太大影响，并给出代理可能花费在与客户端的任何交互上的预期时间比率。如果您想了解代理人应等待客户花费等待的每个单位时间的指导，请使用此指标。
```
=AVERAGE(csv[agent_wait]/(csv[agent_wait]+csv[client_wait]))
```

Answer 2

进行=AVERAGE(csv[ration_agent])计算也不正确。平均值的平均值不是总体平均值。您需要对零件求和，然后使用这些零件计算总体平均值。

Ticket | agent_wait | client_wait | ratio_agent
------ | ---------- | ----------- | -----------
1      | 200        | 105         | 0.656      
2      | 10         | 50          | 0.167      
3      | 172        | 324         | 0.347      
Total  | 382        | 479         | ?????

问题是?????。

的内容

如果您取ratio_agent列的平均值（即=AVERAGE(Table1[ratio_agent])），则会获得0.390。

但是，如果您再次计算比率，但使用列总计，例如=csv[[#Totals],[agent_wait]]/(csv[[#Totals],[agent_wait]]+csv[[#Totals],[client_wait]])，那么您将得到真正的答案：0.444。

要了解这是怎么回事，请尝试以下数据：

Ticket | agent_wait | client_wait | ratio_agent
------ | ---------- | ----------- | -----------
1      | 2000       | 2000        | 0.500      
2      | 10         | 1           | 0.909      
Total  | 2010       | 2001        |

这两个比率的平均值为0.705，但应该很明显，如果代理商总等待时间为2010且客户等待总时间为2001，那么真正的平均比率必须接近0.500。

使用正确的计算计算它0.501。

excel表中的比率平均值（＆＃34;动态＆＃34;）

2 个答案: