Question

我需要为朋友的公司设置一个简单的IVR系统，让呼叫者通过按电话键浏览菜单。它有点像公交车时刻表。

今天的日程安排按'1'，明天的日程安排按'2'和等等。

它只是一个信息系统，即没有导航路线会以真人结束，但只播放音频信息。

现在，我以前从未设置过这样的东西，并在Google上进行了一些挖掘。似乎我将能够使用Asterisk实现这一目标。

我还需要硬件方面的其他什么？
一个简单的Linux服务器和一个德国提供商的VOIP帐户是否足够？
VPS会处理任务吗？
多个并发来电怎么样？
那些是由Asterisk处理的吗？

Answer 1

这完全有可能。

您需要了解的内容：

Asterisk在H323方面存在一些问题。如果您的提供商提供SIP，请向他们询问SIP。
您可以在IVR的拨号计划中构建整个extensions.conf，但对于复杂的任务，最好使用AGI。这些是Perl或Python或任何实现您的IVR逻辑的语言脚本。每个AGI会话跨越子进程，如果您希望频繁连接，请使用FastAGI和网络守护进程。
多个并发呼叫不是问题，我在一台简单的PC上安装Asterisk会处理数百个同时呼叫。
可能真正影响效果的唯一因素是声音转换和音调检测。

要提高效果，您应该：
1. 坚持使用一个编解码器（我使用µLaw），强制所有SIP连接使用该编解码器，并使用sox -t ul将所有声音文件预转换为它。一旦你完成它，所有Asterisk操作都等于从磁盘读取文件字节并通过网络发送它们只需基本包装。没有数学，除了简单的read-wrap-send操作之外什么都没有。
2. 要求您的提供商检测他身边的音调并使用RFC 2833将其发送给您带外。音调检测是一项耗费CPU的操作，让他们自己动手。

Answer 2

星号岩石。对于几行，简单的P3或更好的将做。不要虚拟化PBX; Asterisk依赖于非常精确的计时。

FreePBX使得设置IVR非常容易 - 获得了一个不错的基于网络的前端，并支持一些很酷的Asterisk工具。

编辑：FreePBX不是Asterisk - 它是一个漂亮的界面，为您生成配置。如果你想要一个简单的瞄准和射击解决方案，Trixbox默认包含它。

如果您的VoIP帐户支持多个传入线路，那么Asterisk会很好地使用它们。您还需要足够的Internet带宽和良好的QoS。对于业务系统中的多行，我会坚持使用专用连接，这样当用户访问网络时您就不会遇到丢失。

Answer 3

构建IVR应用程序的最佳方法是使用W3C.org设计的VoiceXML（http://www.w3.org/TR/voicexml21/）。 Asterisk并没有配备VoiceXML浏览器，但有些公司为Asterisk提供软件，如SoftSyl Technologies（http://www.softsyl.com）。

Cisco和Avaya等公司也提供VoiceXML浏览器，但不适用于Asterisk。

Answer 4

如果你是新鲜的，我会建议学习FreeSWITCH而不是Asterisk。结构更好，还附带一些预先构建的示例，包括IVR菜单，IVR语法非常简单：http://wiki.freeswitch.org/wiki/IVR_Menu

我正在Xen虚拟服务器上运行FreeSWITCH实例，它可以在多个同时调用的情况下完美运行。

Answer 5

您可以在拨号计划中执行此操作...

[menu-main]
exten => s,1,Noop()
exten => s,n(msg),Background(ForTodayPress1TomorrPress2)
exten => s,1,Goto(menu-today)
exten => s,2,Goto(menu-tomorrow)
exten => i,1,Playback(invalid)
exten => i,n,Goto(msg)
exten => t,1,Goto(msg)

[menu-today]
etc...

[menu-tomorrow]
etc...

或者正如其他人建议您可以使用任何可以写入stdin并从stdout读取的语言来执行此操作。 phpagi实现是我特别喜欢的味道。它可能适合这个例子，因为PHP在一个单独的盒子上运行，所以它不会在任何负载下影响PBX。

[menu-main]
exten => s,1,Noop()
exten => s,n(msg),Background(ForTodayPress1TomorrPress2)
exten => s,1,Goto(menu-today,s,1)
exten => s,2,Goto(menu-tomorrow,s,1)
exten => i,1,Playback(invalid)
exten => i,n,Goto(msg)
exten => t,1,Goto(msg)

[menu-today]
exten => s,1,Noop()
exten => s,n,agi(http://myapache/agi/readschedule.php)
exten => s,n,Hangup()

Answer 6

对于更复杂的IVR，您可以尝试Astive Toolkit，特别是如果您需要数据库或Web服务迭代。

Answer 7

Asterisk中的IVR设计并不困难，但是有一个“学习悬崖”与启动和运行第一台Asterisk服务器有关。

正如其他人所说，通话质量就是一切。支付您的IVR提示和公告的专业级录音。确保您使用的是64k代码，例如uLaw和aLaw; GSM（手机）可能在带宽上很便宜，但它打破了客户对质量的期望。

我强烈建议您将IVR放入其自己的拨号计划上下文中，然后将其直接调用。这样可以更轻松地管理菜单选项等内容。对于每个选项子集，请使用不同的拨号计划上下文。

尝试将菜单设置为“浅”。如果需要三个以上的菜单选项来获取客户所需的信息，他们很可能会挂断，或者只需按“0”即可与人交谈。这违背了你的IVR。

如果您打算使用数据库查找或帐户身份验证等做一些相当酷的事情，我建议使用“AGI” - Asterisk Gateway Interface - 应用程序。我个人最喜欢的是“Adhearsion”，它与DB / Web端的Ruby / Rails很好地融合。

如果您需要帮助或了解更多信息，请与我们联系。

Answer 8

我过去曾使用过IVR，但主要是使用大型系统而且从未使用过Asterisk。我快速浏览了一下他们的网站（http://www.asterisk.org/），看起来非常有用，你在那里查了一下吗？

Answer 9

它与编程无关，但......

看看trixbox.org，它支持从思科到snom手机的配置它的Asterisk / Freepbx mod以及一个不错的ui下的一切！

我在澳大利亚有一家提供商将它们添加为gsm主干，花了3个小时来设置4部电话。支持IVR

唯一的问题可能是......录音的语音质量

Answer 10

非常简单。我正在使用sipgate.de作为我的星号的提供者。你需要设置一个拨号方案。

这也很简单。看看here。你也可以看一下extensions.conf。里面有一些样品。这也是适合您的问题的样本。要连接到sipgate，请查看他们的知识库。有一些星号配置的样本。

sipgate是免费的，除了你正在拨打电话。

Answer 11

如果您想设置Asterisk IVR，您还可以使用一些拖放式基于Web的工具，以便制作简单的自动助理（如您的示例中）或复杂的IVR（管理脚本或数据库驱动的IVR）。一个选项是 Cally Square 。看看这里： http://www.callysquare.com/

用Asterisk设置IVR

11 个答案: