Case实体上的客户服务中心业务流程问题

Question

我一直在使用Dynamics 365 v9.0，我一直在客户服务中心应用程序上遇到这个问题。在案例实体中，有一个名为“手机到案件流程”的bpf。在第一阶段，有一个名为“查找案例”的字段。此字段显示在案例实体的浏览器视图中，但我无法在客户服务中心应用程序中看到“查找案例”。

我还浏览了MSDN网站，在“业务流程”标题下，该字段显示在bpf阶段。

下图是我环境的图片：

有人帮我解决这个问题吗？

Answer 1

它在Dynamics 365 for Tablet和Dynamics 365 for phones 下的客户服务中心应用程序部分下列为known issue。但也许它影响范围更广。

  

电话到案件流程：
  识别阶段的“查找案例”选项不可用于更新现有案例。