我不知道哪个报告包含门户网站上的QUEUE ACTIVITY数据。我想把这些信息用于我自己的用途。例如，我在哪里找到“时间到答案”。据我所见，它不在通话记录报告中。
答案 0 :(得分：1)
我为RingCentral工作。虽然RingCentral Live报告队列活动报告具有“平均应答时间”仪表板项目，但API尚未提供此信息。
我们会考虑将此信息添加到call-log API数据中。如果您想以任何其他方式获取此数据，请告诉我们，例如每个队列事件数据的平均回答时间。
答案 1 :(得分：0)
我们最近启动了一个名为CSN（呼叫会话通知）的新事件流。此事件流会为从“处理中状态”到“已应答到断开”的呼叫的所有阶段发出事件，您可以使用该事件来计算时间差。
文档位于：
https://ringcentral-api-docs.readthedocs.io/en/latest/active_call_control_overview/
这些是高级API，您需要额外的权限“ Telephony Sessions”，才能将该权限添加到您的应用程序，请通过电子邮件将包含您的组织和应用程序详细信息的电子邮件发送至devsupport@ringcentral.com，它们将添加该权限。添加后，您可以添加事件过滤器/restapi/v1.0/account/~/telephony/sessions（帐户级别），甚至可以添加扩展名。
我有一个示例应用程序示例，其中使用了CSN来获取，计算保留的呼叫次数并显示：https://github.com/dibyenduroy/ringcentral_callqueue_monitoring_app
希望这会有所帮助。