Question

希望有人可以帮助我解决这个问题。如果收到客户互动（电子邮件），我正试图触发案例状态更改。

以下是迄今为止编写的代码：

function afterSubmit(type)
{

//load the case record
var caseRecord = nlapiLoadRecord('supportcase', nlapiGetRecordId());

//Get the Case Status of the assoicated Case
var caseStatus = caseRecord.getFieldValue('status');

//Get the Message value
var incomming = caseRecord.getFieldValue('incomingmessage');  


//Check current Status is none of Completed or Closed
if(caseStatus != '4' && caseStatus != '5')
{
    // If there is any activity
    if(incomming != '')
    {
         // Load the message record
        var message = nlapiGetNewRecord();

        // Get the ID of the activity associated with the message
        var activity = message.getFieldValue('activity');

            if (activity)
            {
                // If the activity is a case, load the record and change the status.
                try
                {
                    var caseRecord = nlapiLoadRecord('supportcase', activity);
                    caseRecord.setFieldValue('status',20);
                    nlapiSubmitRecord(caseRecord);
                }
                // If the activity is not a Case, log a warning message
                catch(exec)
                {
                nlapiLogExecution('DEBUG', 'Warning','Activity Record is not a Case');
                }
            }
        else
        {
            return false;
        }
    }
    else
    {
        return false;
    }
}

}

注意：案例状态4 =已完成案例状态5 =已结案例状态20 =已收到客户答复发生了什么事？一旦我保存案例，我就会向客户生成一封邮件，即案例记录的电子邮件。案件状态更新为“收到客户回复”

Answer 1

首先，我可以指出

if(caseStatus != '4' || caseStatus != '5')

始终是 true。您正在测试caseStatus是否等于4 OR NOT等于5.因此，如果等于4，那么它将是不等于5，因此是真的，反之亦然。所以我认为你要做的是：

if(caseStatus != '4' && caseStatus != '5')

或：

if(!(caseStatus == '4' || caseStatus == '5'))

在这样的情况下，看起来你正在加载案例并检查任何活动并根据它来改变状态。当您向客户发送电子邮件时，您正在创建活动，因此始终会有活动，因此状态将始终更新为“＆＃39; 20＆＃39;但是，似乎缺少一些代码，因为在脚本开始时，您将message和caseRecord设置为相同的内容，因此我可能会误读您正在做的事情。

SuiteScript：更新案例记录状态 - 如果收到客户消息

1 个答案: