如果没有代理必须拨入，我如何使用Twilio队列？

Question

我希望有一个支持队列和一个销售队列，当队列中有人时，它会调用可用的代理。在Twilio文档中描述了队列功能的方式，似乎连接代理和调用者的唯一方法是让代理调用队列。那么，对于大部分时间都是空的队列来说这没什么好处 - 他们怎么知道何时拨入？

当有人在等待时，是否有办法调用代理然后连接到队列？

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

这是Twilio TaskRouter API的确切用例。来自文档：

  

Twilio TaskRouter是一个系统，用于将电话，潜在客户，支持服务单和其他工作项等任务分发给能够最好地处理这些任务的人员和流程。 TaskRouter的示例应用程序包括：

     

  
• 将呼叫分配给呼叫中心座席。 TaskRouter支持呼叫中心环境中所需的常用功能，例如基于技能的路由和任务优先级。
  
• 确定CRM案例的优先顺序并将其分配给代理，以确保它们在服务级别内得到处理。 TaskRouter允许您为任务指定溢出规则，允许您根据队列和案例内容所花费的时间来改变分配规则。
  
• 将销售线索分配给内部销售团队。 TaskRouter的业务规则允许您控制优先级，以便您的团队始终处理最重要的机会。
  

查看quickstart guide for TaskRouter，它将指导您创建工作区和工作人员，并通过电话为工作人员创建任务。