根据门票接收电子邮件

Question

我的网站上有票务系统。每张票都有评论。用户可以在故障单的聊天中创建故障单并向管理员提问。
每当管理员发布消息进行聊天时，带有消息的电子邮件将发送给用户的电子邮件。

问题是，当用户收到电子邮件时，他通过邮件服务（例如Google或Yahoo）回复邮件，并且他的答案不会插入我的数据库中，因此在网站上的票证系统中没有用户的评论，如果他没有使用票证聊天。

我需要：

1. 接收来自邮件服务的电子邮件（gmail，yahoo，yandex ..）;
2. 过滤用户对来自admin的票证评论的回答。
3. 将每封电子邮件与故障单匹配。

我该怎么办？ 我知道我可以使用imap来收发电子邮件，但我不知道如何实现第2点和第3点。