您如何向您的经理推销可用性？

Question

在一点背景下，我为一家开发基于Web的企业社交媒体平台的公司工作。我们拥有多元化的客户，我们的口头禅是我们让客户更贴近客户。基本上，在整个产品生命周期中，可用性应该是我们非常非常重要的考虑因素。

但是，我的公司不雇用IA（虽然我们拥有非常知识渊博的产品经理和设计师）或内部可用性分析师。我们尚未发送任何产品以进行适当的用户体验测试或可用性分析。由于我在IA /可用性方面有一些背景知识，我正在考虑改变这一点，因为我认为可用性在很多方面为我们节省了资金：减少QA迭代，为未来的产品开发建立我们的业务知识，增加销售额信心等等。

但问题是，似乎没有人对此感兴趣。管理层关注改变我们的发展方法所产生的间接费用;许多开发人员并不关心可用性，因为它对他们来说不会有太大变化;销售人员开始时对此并不了解。

我应该如何处理我的经理/领导，并说服他们开始考虑可用性是我们开发和销售流程的重要部分？提前谢谢！

Answer 1

管理人员和销售人员，特别是在这种气候下，他们心中只有一件事：如何以最少的努力赚到最多的钱。

您需要硬性销售或财务数据才能向您的高管显示真正的投资回报率。否则，世界上所有的谈话都不会让他们感动。

一旦你掌握了管理权，这本身就是一个巨大的障碍，那么发展就会随之而来。

Answer 2

我想你可以指向Apple--可用性和设计实际上是他们的商业模式，而且它确实很有效！

Answer 3

我已经成为UX / Usability / IA（无论你想称之为什么）实用者多年。关于这个问题的一篇更好的文章就在这里（Selling UX By Daniel Szuc on UXMatters） 它涵盖了大多数障碍，并提供了很好的洞察力来销售人们不知道他们真正需要的东西的古老问题。我认为要点：您的公司，组织，团队等必须准备好将客户的声音整合到设计过程中。这有时是一个人们无法理解的巨大转变。其他人在不知情的情况下已经做了多年。请记住：几乎不可能将可用性或用户体验销售给忽视或有时甚至诋毁用户的公司，因为他们抱怨他们的产品。营销人员通常最了解客户声音的力量。你可能先让他们站在你这边。首先，甚至不要提及方法或过程。提及潜在的，可衡量的业务成果。

Answer 4

克里斯是对的，你需要证明投资回报率。 Human Factors International有一些ROI calculators可能会有所帮助。

另外，请查看“可用性的制度化”一书。你可以preview it here。

Answer 5

一家名为Macadamian的公司提供了一些很好的白皮书来回答这个问题。我建议你谷歌浏览他们的白皮书。