我正在为修理打印机的公司评估osTicket。
当公司的客户需要支持时，他们必须登录osTicket才能解决问题。
首先，他们必须能够选择其损坏的打印机的一个设备ID（或序列号）。为此，我需要在某处填充 id_device-account 的关系。然后他们将选择问题类型，并将分配其他数据。
保存问题后，系统必须将该票证分配给技术人员（为此我需要填写第二个列表，其中包含员工与帐户之间的关系）。
我可以在哪里定义这些带有关系的列表（设备帐户和员工成员帐户）以及如何执行这些自动化？
在此先感谢和问候， 贡萨洛
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@Gonzalo，根据@Joshua Walcher的回答，您需要做的就是在Manage＆gt;下的 Ticket Details 下添加表单。表格＆gt;门票详情。只需创建自定义条目并根据需要进行定义，您甚至可以选择在客户端页面上显示的顺序，并将变量分配给该字段。在那里它应该出现在他们创建的所有门票中。我使用它来获取我们需要提取的信息并使其成为必需信息。如果您需要根据值进行分配，请使用@Joshua之前提到的Tickets Filter。希望这有帮助！