需要问题跟踪器，一般用途，不仅仅是软件

Question

我正在寻找免费或商业问题跟踪器。我看了十几个，但我找不到我需要的东西。

这些是我的要求：

• 不仅适用于软件。我需要一个更通用的跟踪器，其中还可以记录关于软件以外的产品的“投诉”。
• 非技术用户非常容易使用
• （可选）富文本编辑，在行之间添加图像的可能性等。

我看过Bugzilla，SupportSuite，Mantis，但这些都是面向我的软件。

Answer 1

或者在Gemini获取战利品 - 我们将IT硬件，帮助台和所有软件开发项目集中在一个地方。 Gemini确实允许每个项目类型使用不同的“元数据”，因此这适用于我们。看看他们的“白皮书” - 在设置方面可能对你有所帮助。

Answer 2

奇怪，没人提到Trello [www.trello.com]

它：

• 通用
• 也可以进行与软件相关的跟踪
• 与多人合作的任何内容
• 免费使用[即使是多个用户]
• 针对非技术用户

适合您的用例。

Answer 3

通常商业广告比开源广告更精美，这里有一些选择：

• Atlassian JIRA - 行业资深人士，非常完整的解决方案。如果你有一个小团队（最多5人），他们也曾经拥有一个非常低成本的版本。
• JetBrains YouTrack - 相对较新的人，可能有点过于“以键盘为中心”，以满足您的需求。

另见comparison of issue-tracking systems。

Answer 4

也许您正在寻找http://getsatisfaction.com/或http://uservoice.com/等服务。它们以客户为中心，我看到它们既用于软件产品又用于完全反馈其他事物。

另外，我让Mantis直接收到新的和现有的问题 - f.ex.如果主题包含[1234]等问题编号，则该电子邮件将成为问题1234的注释。

通过这种方式，客户不了解Mantis，您可以使用问题编号来获取Mantis，并且可以在Mantis中自定义工作流程以满足您的流程需求。

此外，您可以在Mantis中拥有可以从不同电子邮件地址接收的单独项目，例如一个用于错误，一个用于支持问题。

Answer 5

试用Assembla，我不确定它是免费的还是什么。

或者您可以尝试谷歌搜索JIRA