发布Web代理商工作流程的跟踪器

Question

我们正在考虑为我们的网络代理商实施问题跟踪器。问题在于大多数问题跟踪器似乎围绕着一个问题是一个错误的假设，而在一个网络代理环境中，很多问题（请求，或者你想要称之为的任何问题）都是关于一个问题的变化和增加。当前的网站。

在我看来，很多问题跟踪器都假设您正在开发一个主要的软件项目，并将该项目作为跟踪器的重点。网络代理商的一个好问题跟踪器可以将每个单独的客户及其问题置于系统的核心，使他们能够轻松跟踪和报告问题。

有没有人知道网络代理商工作流程的问题跟踪器？其他人使用的是什么？

Answer 1

根据我的经验，问题跟踪器与组织的工作流程密切相关，在一个地方工作的东西可能在另一个地方完全不合适。那说，basecamp可以为你工作吗？

Answer 2

我们使用Gemini非常灵活，能够在项目级别拥有工作流程。

但双子座真正帮助我们的是跨项目的观点。您可以通过非常合适的方式在所有项目中查看您的工作。

Answer 3

你有没看过fixx？显然，作为fixx的开发者，我想插件，但我从第一手经验中了解到，我们的很多客户都是在面向服务的环境中工作的网络代理商，需要跟踪的不仅仅是“软件开发”项目。

使用fixx，您可以定义自定义问题类型（例如“更改请求”或“复制更改”）并跟踪该类型的工作。

不幸的是，fixx仍然存在“以项目为中心”的观点，但我们的许多客户通过为每个客户/网站定义一个项目来解决这个问题。因此，如果您在stackoverflow.com上进行Web /维护，您将拥有一个名为“stackoverflow.com maintenance”的项目，并将该公司的所有用户分配给该特定项目。从那里，使用通知和过滤器，客户可以很容易地跟踪他们在特定问题上的进展。

Answer 4

FogBugz - 默认情况下很简单，但可扩展;它有一个集成的wiki，图表，标签，你甚至可以把它绑定到你的源代码控制系统（他们还提供了自己的集成源代码控制系统Kiln，这对FogBugz来说非常了不起）。

Answer 5

您是否正在使用其他应用程序来管理其余业务的运营？

我问，因为WORKetc有很好的问题跟踪软件，这个软件与业务管理的其他方面相结合，可以简化管理过程。因此，您不仅可以在一个地方管理所有支持查询和响应，还可以管理您的项目，财务和联系人。最重要的是，它允许您为整个公司使用一个中央联系人，同时允许您在处理支持查询，项目，发票等时参考该联系信息（以及潜在客户信息）。

WORKetc的支持系统围绕电子邮件集成和简单票务系统（以及优先级）工作，并直接与项目，联系人和系统的其他方面集成，以便您在响应和管理票证时节省时间。

Answer 6

我认为特别针对网络代理商的用例，它不是关于错误，而是大多数（视觉）反馈，所有这些都发生在网络上，视觉反馈工具可能就是这样你正在寻找。大多数这些工具将创建网页的屏幕截图，并包含给定的反馈。 其中一些还有某种仪表板，您可以在其中进一步讨论，或者与Basecamp等其他工具集成（有些可以同时进行）。

这里是来自粉碎杂志的article，其中描述了很多，例如：TrackDuck，BugMuncher。这篇文章没有提到的另一个很棒的工具，可能是因为这篇文章有点陈旧，是Usersnap - 这个甚至还包括浏览器扩展。