在Request Tracker 4.2.8中通过电子邮件创建票证和设置属性

Question

我设法将Request Tracker 4.2.8配置为通过电子邮件创建票证。可以在电子邮件中指定票证属性（所有者，截止日期，自定义字段，管理员cc等）吗？如果是这样，需要添加哪些插件？

Answer 1

有两个扩展程序最适合通过电子邮件设置故障单元数据。 RT::Extension::CommandByMail允许您设置所有核心票证数据，如所有者，日期等。RT::Extension::ExtractCustomFieldValues非常灵活，允许您通过匹配传入电子邮件正文中的文本来设置自定义字段。