在Request Tracker 4.4.1中通过电子邮件启用匿名提交票证

Question

与标题状态一样，我想在Request Tracker 4.4.1中通过电子邮件启用匿名提交票证。并且匿名，我的意思是不需要成为RT用户，只需从任何地址向RT中的队列发送电子邮件（helpdesk@example.com）即可创建票证。

目前，我已将队列配置为群组权利， SYSTEM＆gt;＆gt;每个人， ROLES＆gt;＆gt;请求者能够创建故障单。这是Best Practical的RT文档所说的，但仍然无法从任何电子邮件地址创建票证。

最佳实用RT文档：https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/index.html

Answer 1

我不确定我是否完全理解这个问题，所以我认为可以有两种方法。

1. 所有门票均由用户匿名提出。
2. 通常使用用户名引发门票，但有时用户可以选择匿名发布请求。

对于上述两种情况，请先创建匿名用户并分配必要的权限。 对于第一个用例，无论何时创建故障单，都需要使用脚本将请求者从任何电子邮件地址更改为匿名用户。这样您就可以出于历史原因记录实际请求票证的人。

第二，当他们希望匿名提票时，要求您的用户提及“匿名”或某些字符串。在读取第一行的字符串时，脚本可以使匿名用户成为故障单的请求者。