在自定义工作区后返回特定的Watson Virtual Agent流

Question

我正在使用Watson Virtual Agent（WVA）和自定义会话工作区（WCS），并希望有一种方法可以从自定义会话流回到WVA流。

我的具体用例是当我想从WCS升级到代理时。 WVA内部已有预先配置的流程，我认为这是完成升级到代理流程的最简单方法。

我知道要强制WCS返回WVA，我需要以某种方式添加

system.dialog_stack[0] == root 

但是，在上下文中，说明here并不比说添加到上下文更进一步。到目前为止，我只是在使用和不使用＆＃34;＆＃34;分数。虽然我不认为这会解决我的问题，但实际上我无法对此进行测试。

我欢迎任何特定于我的示例的答案，具体到如何在WCS中实际实现system.dialog_stack [0] == root或我期望对其他用户有更多用途的一般问题。

Answer 1

在做了更多研究后，我发现可以使用操作调用特定的Escalate to Agent流类型。

虽然没有预先配置的操作列表，但我在上面链接的文档中解释了操作的使用。

以下是WCS中一个节点的示例，该节点允许用户使用您在WVA中设置的连接连接到代理：

{
  "output": {
    "text": "I will connect you with an agent now.",
    "action": {
      "name": "agent"
    }
  }
}    

在WVA / WCS中可用的操作列表之前，我不知道这是否适用于其他流程。我在Chrome中使用Postman扩展程序并使用我的WVA密钥发现了这一点，并复制了在WVA中升级到代理程序流程期间调用的操作。