我有每个问题的调查结果数据,并且喜欢找到公式\模式来计算\预测客户满意度指数。我们假设满意度指数是正态分布,公式为: 满意度指数=Σ权重(i)*率(i),率(i)是问题i的评分得分,目标是计算出权重(i)
根据正态分布满意度指数计算出权重(i)的想法吗?
答案 0 :(得分:0)
你应该只使用线性回归。将索引作为每个问题的评分得分的函数进行回归。如果您假设索引和评级是正态分布的,并且索引是费率的线性组合,那么这是正确的做法。
然而,这可能不是真的。满意度指数可能存在非线性。在这种情况下,您可以使用神经网络或SVM来尝试制作更好的预测变量。但是你应该首先尝试线性回归,看看它是否合适。