如何使用smooch添加管理员聊天UI？

Question

我期待为管理员实施聊天窗口，管理员可以回复所有客户。我可以将聊天功能与管理员可以回复的松弛频道集成，但我无法找到任何内置的工具/插件（web）来实现。也没有找到任何方法来创建群聊。

Answer 1

正如您可能猜到的那样，Smooch是一个与流行的聊天系统和已经存在的CRM相关联的平台，例如Slack。但是，Smooch本身不是CRM，没有Smooch管理员聊天UI。

完全可以为Smooch构建自己的管理员聊天UI。首先要做的是REST API docs。

事实上，Front的开发团队在今年2月份做到了这一点。您可以为他们的Smooch集成提供试驾here。

回答关于群聊的问题：Smooch的模型支持让许多代理加入业务方面的对话，但Smooch对话仅设计为连接到单个最终用户身份。注意，最终用户可以使用多个不同的设备/客户端来连接到Smooch对话（例如，Facebook，SMS等），连接到对话的所有终端用户客户端被认为是由相同的最终用户身份拥有。您可以找到有关当前如何运作的更多信息here。