如何识别ITIL阶段

Question

如何识别ITIL实施阶段以及如何了解有效流程以管理IT基础架构的重大投资？

Answer 1

您必须按照ITIL指南为组织创建流程，当然，您必须定义一组KPI，以便衡量这些流程的有效性。

这不是一条线性路径，您必须根据您的组织文化和成熟度创建流程，有时它可能是一条很长的路径。

Answer 2

这些阶段与ITIL中引入的新服务阶段有关，而不是与ITIL实施阶段有关。如果您指的是组织的成熟度，则应考虑CMMI。关于了解是否存在管理IT基础架构的流程，您应该从GAP分析开始-基本上根据最佳实践确定当前状态和GAP。