为什么可用性评估方法很少使用？

Question

在软件开发历史中开发了许多可用性评估技术。但在我看来，他们很少在实践中使用。

为什么实际使用的可用性评估工具和方法不多？

或者他们使用的次数超过了我所认为的？

Answer 1

它们很少见，HCI是IT领域的专业领域。我几乎一无所知，但是我的一个朋友是一名HCI工程师，她可以背诵大量有关该主题的数据，展示网站，小组，学术论文等。

HCI仍然是一个（不应该）得不到重视的领域，可能是因为它被认为对销售软件的业务不那么重要 - 收缩包裹的软件是根据营销声明销售的，而不是实际的可用性，所以没有什么动力支付软件开发费用以支付HCI的人。

如果你想了解更多（它的好处，你应该鼓励它使用 - 我使用了太多糟糕的界面，虽然我努力发展得更好，但我经常没有机会为我的用户真正改善），试试this website/book。

Answer 2

这个问题主要源于这样一个事实：大多数制造软件的公司都不会停下来问“我怎样才能让这个用户界面更容易使用？”，但大多数情况下只会问“用户是否可以使用界面？”。

通常情况下，公司会问“如果用户知道我们所做的一切，用户可以通过此接口进行XYZ吗？”更糟糕的是。

Answer 3

通常不会使用可用性方法，因为制定购买决策的人不会为可用性付费。

我个人经验的一个领域是会议管理软件（如Cyber​​Chair，START和其他一百万个）。这些东西必须相当容易写，因为它们有很多，但我发誓，大多数写作的人都从未在工作中观察过裁判或程序主席。回到为什么的问题，在这种情况下，计划主席和委员会成员在太空中高度分布 - 开发人员很难找到一个并在工作中观察他或她。模拟工作流程需要大量的设置成本，并且在任何一个城镇中，可能很少有人有资格成为可用性研究中的主体，并且他们的时间很宝贵。并没有足够的利润来证明可用性。 SIGPLAN，我的专业协会，最近签约在其会议中使用劣质软件，因为劣质产品被认为比备受推崇的竞争对手便宜十倍。使用该产品的志愿者的时间一如既往地为零。

另一个战争故事，我会闭嘴：当我为电话公司工作时，一个开发人员小组实际上有一个可用性专家。但他是唯一允许与客户互动的人。我认为在很多商店管理层都不敢让开发人员和客户直接互动。这种态度使得应用可用性方法变得困难。

那些底线取决于可用性的人进行研究。 eBay就是一个很好的例子。我曾经为他们做过一次令人难以置信的精疲力尽的90分钟，只是想卖掉一些书。他们派2名训练有素的工程师带着视频设备到我家，这些人非常专业。当我感到沮丧时，他们没有把我救出来，直到研究结束，他们才告诉我，我有这么糟糕经历的原因是因为我在他们的软件中绊倒了一个错误。哦，他们花90美元的时间给我200美元。 eBay显然认为，在网站上轻松销售可以让他们更有利可图，并且他们愿意花钱购买真正用户陷入困境的地方。

Answer 4

这可能有点切线，但我知道的两个最好的可用性建议来源是Steve Krug和Kathy Sierra。

可悲的是凯西不再博客，但你可以在她的博客存档中看到多年的观察，“Creating Passionate Users”。

Steve Krug的书"Don't Make Me Think"可能是有史以来最好的可用性圣经之一（他花了相当多的时间讨论可用性测试工具和策略）。

Answer 5

可用性分析（特别是用户测试）具有显着的前期成本，包括时间和金钱。它通常还会推出一大堆要修复的东西，人们宁愿忽略......

Answer 6

可用性测试（或者像我们中的一些人所知的用户研究）必须涉及大量的前期成本，这是一个谬论。当然，如果你“正式”进行并通过测试和后续分析前往城镇，它可能会花费很多。但是，如果开发工作继续沿着不正确的方向前进并且必须在以后重新开始工作，那么这个成本将会小得多。

与许多技术一样，有很多方法可以以较低的成本从用户研究中获得良好，相关和快速的信息。即使您只采访了少数人，您也会收到关键问题评论。您可以在同一会议中与所有利益相关者一起快速研究产出，而不是正式分析，特别是如果您的研究侧重于特定目标。通过采访较大的产品团队（技术作家，销售人员，培训师等）而不是用户自己，您可以获得良好的反馈。

即使发现的问题没有解决，至少它们是公开的。

Answer 7

“未来已经存在。它只是分布不均匀。”

可用性评估工具和方法 一直在使用......但在某些利基中比其他更多。我一直是我整个职业生涯中的用户体验（UX）专家 - 我站在那里，不使用这些工具和方法更不寻常。

电子商务网站已广泛采用可用性和UX研究。为什么？因为可用性和创收之间存在非常直接的联系。

其他行业并不那么幸运，因为这种联系不那么直接。当购买者和用户之间存在差距时，几乎没有动力在以用户为中心的设计（UCD）上花钱。例如，企业软件主要基于功能列表销售给实际上不必每天使用该软件的人。因此，在这些应用程序中，可用性非常令人震惊。当然，对于在企业软件中建立良好的可用性（降低培训成本，改善任务完成时间，员工士气等）有一个非常好的理由，但由于它没有成就或破坏销售，因此可用性在某种程度上滑落了。 （这将在未来发生变化，但目前可用性军备竞赛尚未在这个利基市场开始）。

当然，所有需要的是一家企业提供商开始制作具有出色可用性的产品，竞争格局将发生变化。成为第一个需要胆量和金钱。这都是关于行为经济学的。

无论如何，听起来你碰巧在一个不专注于用户体验的利基市场工作。你应该把它视为一个机会。

顺便说一句，那些说UX研究不需要昂贵的人 - 这是一个受欢迎的论点，但在我看来，这不是一个好的。无论您将10个用户的一轮可用性测试外包给10,000英镑（是的，这是多少，实际上是多少），或者您是否在内部无所事事，项目时间表必须延伸以适应这一点。在测试之后，需求规范会受到质疑，然后您必须做出决策并实施更改。如果变化很大，则必须再次测试。这不可避免地耗费时间，而这本身就很昂贵。让您的组织专注于用户体验的一个更好的理由是不做研究的代价。这可能是灾难性的。大多数组织发生了一两次火车残骸，发射后发现了可怜的可用性，并打破了一个好的项目。找到你的火车残骸并将点击回家。