新年文件生成没有缩略图，但去年文件

Question

我有一个问题，我的开发人员似乎都无法解决如下问题：

问题详情：

1. 问题是动画文件的缩略图未显示;
2. 问题出现在我们的Ruby on Rails Web应用程序以及我们的Android应用程序
中
3. 显示什么以及不显示内容：
       {2014年在AE中创建的动画渲染/显示动画缩略图没有问题;       2015年使用IDENTICAL软件，流程等在AE中创建的动画不会渲染/显示动画缩略图。}