我有一些热图，我可以看到我的用户如何使用我的网站。现在我知道他们点击的位置，完成一组指令需要花费多少时间，他们在页面之间导航多少等等。
因为我有这种信息：
12/12/2014 12:45:00 - User pressed button 1 on page 1
12/12/2014 12:45:15 - User pressed button 2 on page 1
12/12/2014 13:00:00 (15 minutes delay) - User pressed button 3 on page 1
现在是困难的部分 - 我如何处理这类信息？例如，我怎么知道用户在我的网站上丢失了（如果有15分钟的延迟 - 这是否意味着他的电话铃响或我的用户界面坏了？）。而且 - 我如何在大量数据中找到一些模式 - 比如每第三个用户在第二次点击后花费15分钟来查找他必须点击下一步的内容。
这里的正确方法是什么？感谢。
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为了从原始数据中获取有用信息，您需要一些上下文。您需要清楚预期的用户行为是什么，以及在适当的情况下，您的目标是用户做什么（例如，购买产品，注册，发表评论等）。
例如，如果您有一个带有大按钮的事件启动页面来预订某个地方，并且您发现许多人在到达后很快点击该按钮，这可能是一件好事。如果您有一个页面，其中包含您希望人们阅读的重要信息，并且他们会快速点击 - 这真的不是一件好事。
这听起来很明显，但很多人都陷入了试图评估用户行为而不清楚上下文的陷阱 - 并且没有承认根据这种情况，相同的数字可能意味着非常不同的事情。
评估您网站主要部分的每个页面，并概述其中的内容，以及您希望用户与之互动的方式。您希望用户在该页面上花多长时间？下一个合乎逻辑的地方在哪里？这是一个离开网站的合理位置（我预订，我已经完成），还是用户离开网站失败了？等等。然后将这些期望与您从热图中看到的现实进行比较。
不要对个别案件过于笼罩 - 如果一个人花了15分钟在一个应该花费30秒的页面上，那可能就是电话响了。如果90％的访问者需要15分钟，那么您的页面需要重新评估。
最后，要注意人们不做的事情。每个人的目光都被热图上的亮点或图表顶部的大数字所吸引。通过分析，许多最有用的信息是您期望看到人们所做的事情，但事实并非如此。同样，要实现这些信息，您需要定义预期的行为。