Twilio和队列

Question

Twilio有没有办法：

1. 有客户来电并被置于暂停队列
2. Twilio会依次拨打我们的CSR电话号码（或一次性拨打）
3. 连接向客户回答的CSR

我可以让系统接听电话，将呼叫者放入队列，然后拨打CSR，然后将CSR连接到呼叫者，这就是我被困住的地方。

我可以让系统接听，播放消息，然后拨打一系列CSR号码，但就是这样。

BTW：我使用的是经典的ASP，而不是它真的很重要。

Answer 1

Twilio传道者在这里。

要使Twilio拨出您的CSR，您将需要使用REST API，特别是POST到Calls端点。查看docs for making calls。

为了了解CSR是否没有回答而你需要打电话给另一个，你可以使用StatusCallback parameter。这允许您指定Twilio在呼叫结束时将请求的URL，让您知道它结束的原因。如果CSR没有回答，那么您可以通过检查Status parameter并启动对另一个CSR的调用，在StatusCallback请求中找到它。

你也可以同时开始向一堆CSR发起大量的外拨电话。如果你这样做，你需要跟踪所有的呼叫（我只是将每个呼叫存储在CallSid的某个地方）然后当呼叫开始时使用<Gather>动词让CSR表明他们想要接受客户呼叫。然后，您只需挂断所有其他正在进行的出站呼叫，并将CSR <Dial>放入队列，将其连接到客户。

希望有所帮助。